サポート
よくある質問と、お問い合わせ方法をご案内します。
お問い合わせ
support@meimeimonitor.comまでご連絡ください。お使いのスマホの機種、アプリのバージョン、操作の内容をお知らせください。映像、音声、ペアリングの秘密の情報は、決して送らないでください。
よくある質問
端末は2台必要ですか？
はい。1台はお子さまの部屋に置くベビー用端末、もう1台はあなたの端末です。ベビー用端末には、古いスマホ、タブレット、ノートPCが最適です。
Android、iPhone、パソコンを組み合わせて使えますか？
はい。どの組み合わせでも使えます。iPhone、Androidスマホ、タブレット、ブラウザが使えるパソコンを自由に組み合わせられます。
MeiMeiは無料ですか？
はい、全端末で無料です。ライブ映像、声かけ、すべての通知が無料です。MeiMei Homeは夜の記録（クリップ、まとめ、推移）を残し、MeiMei Awayはリモート視聴とAIノートを追加します。どちらも購読で、7日間の無料体験があります。
映像はクラウドに送られますか？
いいえ。自宅のWi-Fiでは、映像と音声は2台のスマホの間で直接やり取りされます。MeiMei Awayのリモート視聴では、何も保存しない暗号化されたリレーを通ります。
アカウントは必要ですか？
いいえ。MeiMeiは、Wi-Fi上であればアカウントなしで使えます。無料アカウントを作ると、ロック中のスマホへの通知が追加され、通知をオンにしたサインイン中のブラウザには、タブがバックグラウンドにあっても通知が届きます。iPhoneとiPadでは、先にMeiMeiをホーム画面に追加してください。
接続が切れたらどうなりますか？
保護者用端末にすぐ表示されます。ベビー用端末から報告が途絶えた場合は、クラウドサービスが「接続が切れました」の通知を送ります。
アプリの公開前でもMeiMeiを使えますか？
はい。同じWi-Fiにある任意の2台の端末で、ブラウザからMeiMeiを開いてください。無料で、アカウントは不要です。
MeiMeiは医療機器ですか？
いいえ。MeiMeiは医療機器ではなく、体調がすぐれないお子さまや医療的なケアが必要なお子さまの見守りのためのものではありません。そのようなお子さまには、常に大人がそばにいる必要があります。お子さまが息苦しそうにしている、顔色が青くなっている、ぐったりしているときは、すぐに緊急通報の番号に電話してください。
データを削除するには？
設定の「すべてを削除」で、2台のスマホのデータが消去され、アカウントと、サーバーに保存されているご家庭に関するすべての情報が削除されます。
クリップはどこに保存されますか？
常にベビー用端末の中に、暗号化されて保存されます。私たちのサーバーやクラウドにアップロードされることはありません。保護者は、ベビー用端末から直接クリップを見ます。クリップが端末の外に出るのは、ご自身で保存したときだけです。
トラブルシューティング
ペアリング、置き場所、ブラウザでの利用、通知について、手順ごとにご案内します。
端末のペアリング
- 2台のスマホを、同じWi-Fiネットワークにつないでください。
- ゲスト用ネットワークやメッシュルーターの中には、端末同士が見えないようにするもの（「クライアント分離」）があります。メインのネットワークに切り替えるか、ルーターでクライアント分離をオフにしてください。
- コードを読み取れないときは、代わりにペアリングリンクを共有するか、ベビー用端末に表示されたアドレスを入力してください。
- ペアリングコードとリンクには秘密の情報が含まれます。信頼できる人にだけ共有してください。
ベビー用端末の置き場所
スマホとそのケーブルは、お子さまの手が届かない場所に置き、アプリの置き場所の確認に従ってください。この確認は省略できません。どのアプリも、そばにいることの代わりにはなりません。
アカウントなしで、ブラウザでMeiMeiを使う
- 2台のスマホで同じページを開き、1台はベビー用端末、もう1台は保護者用を選びます。
- ブラウザのタブを開いたまま、画面をつけておいてください。スマホがロックされたり、タブが閉じられたりすると、セッションは終了します。このモードでは、何も保存されません。
- ブラウザから求められたら、ベビー用端末で、カメラとマイクを許可してください。
- アカウントがない場合、通知は、開いているタブにしか届きません。クリップと睡眠レポートには、アプリが必要です。
サインインと、ブラウザへの通知
- メールのワンタイムコードでサインインします。パスワードやパスキーを設定している場合は、それも使えます。サインインしたブラウザは、スマホと組み合わせて、どこからでも、ベビー用端末にも保護者用端末にもなれます。
- 保護者は、サインイン中のブラウザの通知をオンにできます。ボタンをタップして、ブラウザの許可の質問を承諾してください。そうすると、通知は、バックグラウンドや閉じたタブにも届きます（Web Push）。通知は常に無料で、無料アカウントで利用できます。
- iPhoneとiPadでは、iOS 16.4以降が必要です。先にMeiMeiをホーム画面に追加し（共有から「ホーム画面に追加」）、そこから開いてください。
- 通知をオフにするには、そのブラウザのMeiMeiの設定を使うか、サインアウトしてください。サインアウトすると、そのブラウザのサインインも終了します。
通知が届かない
- スマホの設定で、MeiMeiの通知が許可されているか確認してください。
- ベビー用端末が充電中で、接続されていて、MeiMeiが動き続けているか確認してください。
- ベビー用端末からの信号が途絶えると、MeiMeiが接続が切れたことを通知します。この通知は安全のための最後の備えですので、消さないでください。
- ブラウザの場合：MeiMeiで通知がオンになっているか、ブラウザがMeiMeiの通知を許可しているか、そしてiPhoneとiPadでは、MeiMeiがホーム画面に追加されているかを確認してください。
アカウントとデータの削除
設定で「すべてを削除」を選んでください。2台のスマホのデータが消去され、アカウント、登録した端末、接続の記録、ご家庭の映像チャンネルが削除されます。上の連絡先から、私たちに依頼していただくこともできます。
プライバシー
MeiMeiが何を、どのくらいの期間保存するかは、プライバシーポリシーでご確認ください。