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Des réponses aux questions courantes, et comment nous joindre.
Contact
Écrivez à support@meimeimonitor.com. Indiquez-nous le modèle de votre téléphone, la version de l'application et ce que vous faisiez. N'envoyez jamais de vidéo, de son ni votre secret d'association.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de deux appareils ?
Oui. L'un reste dans la chambre de votre enfant comme appareil de bébé ; l'autre est le vôtre. Un ancien téléphone, une tablette ou un ordinateur portable convient parfaitement pour l'appareil de bébé.
Puis-je mélanger Android, iPhone et ordinateurs ?
Oui. Toutes les combinaisons fonctionnent : iPhone, téléphones Android, tablettes et ordinateurs avec un navigateur.
MeiMei est-il gratuit ?
Oui, sur tous les appareils. La vue en direct, la parole en retour et toutes les alertes sont gratuites. MeiMei Home garde vos nuits (extraits, résumés, tendances) et MeiMei Away ajoute la vue à distance et les notes IA, tous deux par abonnement avec 7 jours d'essai gratuit.
Ma vidéo va-t-elle dans le cloud ?
Non. Sur le Wi-Fi de la maison, la vidéo et le son passent directement entre vos téléphones. Avec MeiMei Away, la vue à distance passe par un relais chiffré qui ne stocke rien.
Ai-je besoin d'un compte ?
Non. MeiMei fonctionne sans compte sur votre Wi-Fi. Un compte gratuit ajoute les alertes sur un téléphone verrouillé et sur un navigateur connecté dont les alertes sont activées, même avec son onglet en arrière-plan. Sur iPhone et iPad, ajoutez d'abord MeiMei à l'écran d'accueil.
Et si la connexion est coupée ?
L'appareil parent l'indique aussitôt, et le service en ligne envoie une alerte Connexion perdue si l'unité bébé cesse de signaler.
Puis-je utiliser MeiMei avant la sortie des applications ?
Oui. Ouvrez MeiMei dans votre navigateur sur deux appareils quelconques connectés au même Wi-Fi. C'est gratuit et sans compte.
MeiMei est-il un dispositif médical ?
Non. MeiMei n'est pas un dispositif médical et n'est pas conçu pour surveiller un enfant qui ne va pas bien ou qui a besoin de soins médicaux : un tel enfant a besoin d'un adulte auprès de lui en permanence. Si votre enfant a du mal à respirer, devient bleu ou devient mou, appelez votre numéro d'urgence.
Comment supprimer mes données ?
Dans les Réglages, Tout supprimer efface les deux téléphones et supprime votre compte ainsi que tout ce que nos serveurs détiennent sur votre foyer.
Où sont stockés mes extraits ?
Toujours sur l'appareil de bébé lui-même, chiffrés. Ils ne sont jamais envoyés à nos serveurs ni à aucun cloud. Les parents les regardent directement depuis l'appareil de bébé, et un extrait n'en sort que si vous l'enregistrez vous-même.
Dépannage
Une aide pas à pas pour l'association, le placement, l'utilisation de MeiMei dans un navigateur et les alertes.
Appairer vos appareils
- Connectez les deux téléphones au même réseau Wi-Fi.
- Certains réseaux invités et routeurs maillés empêchent les téléphones de se voir (« isolation des clients »). Passez sur votre réseau principal ou désactivez l’isolation des clients dans le routeur.
- Si le scan du code échoue, partagez plutôt le lien d’appairage ou saisissez l’adresse affichée sur l’unité bébé.
- Le code et le lien d’appairage contiennent un secret. Ne les partagez qu’avec des personnes de confiance.
Placer l’unité bébé
Gardez le téléphone et son câble hors de portée de votre enfant et suivez la vérification de placement dans l’application. Cette vérification ne peut pas être ignorée. Aucune application ne remplace votre présence à proximité.
Utiliser MeiMei dans un navigateur, sans compte
- Ouvrez la même page sur les deux téléphones et choisissez unité bébé sur l’un et parent sur l’autre.
- Gardez l’onglet du navigateur ouvert et l’écran allumé. Un téléphone verrouillé ou un onglet fermé termine la session. Dans ce mode, rien n’est conservé.
- Autorisez la caméra et le micro quand le navigateur le demande, sur l’unité bébé.
- Sans compte, les alertes n’arrivent que sur un onglet ouvert. Les extraits et les rapports de sommeil demandent l’app.
Se connecter, et alertes sur un navigateur
- Connectez-vous avec le code à usage unique envoyé par e-mail, ou avec un mot de passe ou une clé d’accès (passkey) si vous en avez défini une. Un navigateur connecté peut être un appareil de bébé ou un appareil de parent, mêlé à des téléphones, de n’importe où.
- Un parent peut activer les alertes d’un navigateur connecté : touchez le bouton et acceptez la question d’autorisation du navigateur. Les alertes arrivent alors aussi sur un onglet en arrière-plan ou fermé (Web Push). Les alertes sont toujours gratuites ; un compte gratuit suffit.
- Sur iPhone et iPad, il faut iOS 16.4 ou plus récent. Ajoutez d’abord MeiMei à l’écran d’accueil (Partager, puis Sur l’écran d’accueil) et ouvrez-le depuis là.
- Pour désactiver les alertes, utilisez les réglages de MeiMei dans ce navigateur, ou déconnectez-vous. La déconnexion met aussi fin à la connexion dans ce navigateur.
Les alertes n’arrivent pas
- Vérifiez que les notifications sont autorisées pour MeiMei dans les réglages de votre téléphone.
- Vérifiez que l’unité bébé est en charge, connectée et que MeiMei tourne toujours.
- Si l’unité bébé cesse d’envoyer des signaux, MeiMei vous alerte que la connexion a été perdue. Cette alerte est votre filet de sécurité : ne la coupez pas.
- Pour un navigateur : vérifiez que les alertes sont activées dans MeiMei, que le navigateur autorise les notifications de MeiMei et, sur iPhone et iPad, que MeiMei a été ajouté à l’écran d’accueil.
Supprimer votre compte et vos données
Dans les Réglages, choisissez « Tout supprimer ». Cela efface les deux téléphones et supprime votre compte, vos appareils enregistrés, vos enregistrements de connexion et le canal vidéo de votre foyer. Vous pouvez aussi nous le demander à l’adresse de contact ci-dessus.
Confidentialité
Consultez ce que MeiMei conserve, et pendant combien de temps, dans la politique de confidentialité.