Assistenza
Risposte alle domande più comuni e come contattarci.
Contatti
Scrivi a support@meimeimonitor.com. Indicaci il modello del tuo telefono, la versione dell'app e cosa stavi facendo. Non inviare mai video, audio o il tuo segreto di associazione.
Domande frequenti
Servono due dispositivi?
Sì. Uno resta nella stanza di tuo figlio come unità bebè; l'altro è il tuo. Un vecchio telefono, un tablet o un portatile vanno benissimo per l'unità bebè.
Posso mescolare Android, iPhone e computer?
Sì. Funziona qualsiasi combinazione: iPhone, telefoni Android, tablet e computer con un browser.
MeiMei è gratuita?
Sì, su ogni dispositivo. Video in diretta, comunicazione vocale e tutti gli avvisi sono gratuiti. MeiMei Home conserva le tue notti (clip, riepiloghi, andamento) e MeiMei Away aggiunge la visione da remoto e le note con IA, entrambi come abbonamenti con 7 giorni di prova gratuita.
Il mio video va nel cloud?
No. Sul Wi-Fi di casa, video e audio vanno direttamente tra i tuoi telefoni. Con MeiMei Away, la visione da remoto passa attraverso un relay cifrato che non conserva nulla.
Mi serve un account?
No. MeiMei funziona senza account sul tuo Wi-Fi. Un account gratuito aggiunge gli avvisi sul telefono bloccato e su un browser con accesso effettuato e avvisi attivi, anche quando la sua scheda è in background. Su iPhone e iPad, aggiungi prima MeiMei alla schermata Home.
E se la connessione cade?
Il dispositivo genitore lo mostra subito, e il servizio cloud invia un avviso «Connessione persa» se l'unità bebè smette di inviare segnali.
Posso usare MeiMei prima che escano le app?
Sì. Apri MeiMei nel browser su due dispositivi qualsiasi sullo stesso Wi-Fi. È gratuita e non serve un account.
MeiMei è un dispositivo medico?
No. MeiMei non è un dispositivo medico e non è fatto per sorvegliare un bambino che non sta bene o che ha bisogno di cure mediche: un bambino così ha bisogno di un adulto con sé in ogni momento. Se tuo figlio fa fatica a respirare, diventa bluastro o resta floscio, chiama il numero di emergenza.
Come elimino i miei dati?
Nelle Impostazioni, «Elimina tutto» svuota entrambi i telefoni ed elimina il tuo account e tutto ciò che i nostri server conservano sulla tua famiglia.
Dove sono conservate le mie clip?
Sempre sull'unità bebè stessa, cifrate. Non vengono mai caricate sui nostri server né in nessun cloud. I genitori le guardano direttamente dall'unità bebè, e una clip la lascia solo se la salvi tu.
Risoluzione dei problemi
Aiuto passo dopo passo su associazione, posizione, uso di MeiMei nel browser e avvisi.
Associare i tuoi dispositivi
- Collega entrambi i telefoni alla stessa rete Wi-Fi.
- Alcune reti per gli ospiti e alcuni router mesh impediscono ai telefoni di vedersi («isolamento dei client»). Passa alla tua rete principale o disattiva l'isolamento dei client nel router.
- Se la scansione del codice non riesce, invia invece il link di associazione oppure inserisci l'indirizzo mostrato sull'unità bebè.
- Il codice e il link di associazione contengono un segreto. Condividili solo con persone di cui ti fidi.
Posizionare l'unità bebè
Tieni il telefono e il suo cavo fuori dalla portata di tuo figlio e segui il controllo del posizionamento nell'app. Il controllo non può essere saltato. Nessuna app sostituisce la tua presenza accanto a lui.
Usare MeiMei in un browser, senza account
- Apri la stessa pagina su entrambi i telefoni e scegli l'unità bebè su uno e il genitore sull'altro.
- Tieni aperta la scheda del browser e lo schermo acceso. Un telefono bloccato o una scheda chiusa termina la sessione. In questa modalità non viene salvato nulla.
- Consenti la fotocamera e il microfono quando il browser lo chiede, sull'unità bebè.
- Senza account, gli avvisi arrivano solo a una scheda aperta. Clip e report del sonno richiedono l'app.
Accesso e avvisi su un browser
- Accedi con il codice monouso ricevuto via e-mail o con una password o una passkey, se ne hai impostata una. Un browser con accesso effettuato può essere l'unità bebè o un dispositivo genitore, insieme ai telefoni, da qualsiasi luogo.
- Un genitore può attivare gli avvisi per un browser con accesso effettuato: premi il pulsante e accetta la richiesta di autorizzazione del browser. Gli avvisi arrivano poi anche a una scheda in background o chiusa (Web Push). Gli avvisi sono sempre gratuiti; basta un account gratuito.
- Su iPhone e iPad serve iOS 16.4 o successivo. Aggiungi prima MeiMei alla schermata Home (Condividi, poi Aggiungi alla schermata Home) e aprilo da lì.
- Per disattivare gli avvisi, usa le impostazioni di MeiMei in quel browser oppure esci dall'account. Uscire termina anche l'accesso in quel browser.
Gli avvisi non arrivano
- Controlla che le notifiche siano consentite per MeiMei nelle impostazioni del tuo telefono.
- Controlla che l'unità bebè sia in carica, connessa e che MeiMei sia ancora in esecuzione.
- Se l'unità bebè smette di inviare segnali, MeiMei ti avvisa che la connessione è andata persa. Questo avviso è la tua rete di sicurezza: non disattivarlo.
- Per un browser: controlla che gli avvisi siano attivi in MeiMei, che il browser consenta le notifiche per MeiMei e, su iPhone e iPad, che MeiMei sia stato aggiunto alla schermata Home.
Eliminare il tuo account e i tuoi dati
Nelle Impostazioni, scegli «Elimina tutto». Svuota entrambi i telefoni ed elimina il tuo account, i dispositivi registrati, i registri di connessione e il canale video della tua famiglia. Puoi anche chiederci di farlo noi, all'indirizzo di contatto qui sopra.
Privacy
Leggi cosa conserva MeiMei e per quanto tempo nell'informativa sulla privacy.