Asistență
Răspunsuri la întrebările frecvente și cum ne poți contacta.
Contact
Scrie-ne la support@meimeimonitor.com. Spune-ne modelul telefonului, versiunea aplicației și ce făceai. Nu trimite niciodată imagine, sunet sau secretul tău de asociere.
Întrebări frecvente
Am nevoie de două dispozitive?
Da. Unul rămâne în camera copilului ca unitate a bebelușului; celălalt este al tău. Un telefon mai vechi, o tabletă sau un laptop este perfect pentru unitatea bebelușului.
Pot combina Android, iPhone și calculatoare?
Da. Orice combinație funcționează: iPhone-uri, telefoane Android, tablete și calculatoare cu browser.
Este MeiMei gratuit?
Da, pe orice dispozitiv. Vederea live, vorbirea către bebeluș și toate alertele sunt gratuite. MeiMei Home îți păstrează nopțile (clipuri, rezumate, tendințe), iar MeiMei Away adaugă vederea de la distanță și notele IA, ambele ca abonamente cu probă gratuită de 7 zile.
Ajunge imaginea mea în cloud?
Nu. În Wi-Fi-ul de acasă, imaginea și sunetul circulă direct între telefoanele tale. Cu MeiMei Away, vederea de la distanță trece printr-un releu criptat care nu stochează nimic.
Am nevoie de cont?
Nu. MeiMei funcționează fără cont în Wi-Fi-ul tău. Un cont gratuit adaugă alerte pe telefonul blocat și într-un browser autentificat care are alertele activate, chiar și cu fila în fundal. Pe iPhone și iPad, adaugă mai întâi MeiMei pe ecranul principal („Home Screen”).
Ce se întâmplă dacă se pierde conexiunea?
Dispozitivul părintelui o arată imediat, iar serviciul cloud trimite o alertă „Conexiune pierdută” dacă unitatea bebelușului nu mai raportează.
Pot folosi MeiMei înainte să apară aplicațiile?
Da. Deschide MeiMei în browser pe oricare două dispozitive din același Wi-Fi. Este gratuit și nu are nevoie de cont.
Este MeiMei un dispozitiv medical?
Nu. MeiMei nu este un dispozitiv medical și nu este făcut pentru supravegherea unui copil care nu se simte bine sau are nevoie de îngrijire medicală: un astfel de copil are nevoie în permanență de un adult lângă el. Dacă copilul tău respiră greu, se învinețește sau devine moale, sună la numărul de urgență.
Cum îmi șterg datele?
În Setări, „Șterge tot” golește ambele telefoane și șterge contul tău și tot ce dețin serverele noastre despre gospodăria ta.
Unde sunt stocate clipurile mele?
Mereu pe unitatea bebelușului, criptate. Nu sunt încărcate niciodată pe serverele noastre sau în vreun cloud. Părinții le urmăresc direct de pe unitatea bebelușului, iar un clip o părăsește doar dacă îl salvezi chiar tu.
Depanare
Ajutor pas cu pas pentru asociere, amplasare, folosirea MeiMei în browser și alerte.
Asocierea dispozitivelor tale
- Conectează ambele telefoane la aceeași rețea Wi-Fi.
- Unele rețele pentru oaspeți și routere mesh împiedică telefoanele să se vadă între ele („izolarea clienților”). Treci la rețeaua ta principală sau dezactivează izolarea clienților în router.
- Dacă scanarea codului eșuează, trimite în schimb linkul de asociere sau introdu adresa afișată pe unitatea bebelușului.
- Codul și linkul de asociere conțin un secret. Trimite-le doar persoanelor în care ai încredere.
Amplasarea unității bebelușului
Ține telefonul și cablul lui departe de îndemâna copilului tău și urmează verificarea amplasării din aplicație. Verificarea nu poate fi omisă. Nicio aplicație nu înlocuiește prezența ta în apropiere.
Folosirea MeiMei într-un browser, fără cont
- Deschide aceeași pagină pe ambele telefoane și alege unitatea bebelușului pe unul și părintele pe celălalt.
- Ține fila browserului deschisă și ecranul aprins. Un telefon blocat sau o filă închisă încheie sesiunea. În acest mod nu se salvează nimic.
- Permite camera și microfonul când browserul întreabă, pe unitatea bebelușului.
- Fără cont, alertele ajung doar la o filă deschisă. Clipurile și rapoartele de somn necesită aplicația.
Autentificarea și alertele către un browser
- Autentifică-te cu codul unic primit pe e-mail sau cu o parolă ori o passkey, dacă ai setat una. Un browser autentificat poate fi unitatea bebelușului sau un dispozitiv al părintelui, împreună cu telefoanele, de oriunde.
- Un părinte poate activa alertele pentru un browser autentificat: apasă butonul și acceptă întrebarea de permisiune a browserului. Alertele ajung apoi și la o filă în fundal sau închisă (Web Push). Alertele sunt întotdeauna gratuite; un cont gratuit este suficient.
- Pe iPhone și iPad este nevoie de iOS 16.4 sau mai nou. Adaugă mai întâi MeiMei pe ecranul principal (Partajează, apoi Adaugă pe ecranul principal) și deschide-l de acolo.
- Pentru a dezactiva alertele, folosește setările MeiMei din acel browser sau deconectează-te. Deconectarea încheie și autentificarea în acel browser.
Alertele nu ajung
- Verifică dacă notificările sunt permise pentru MeiMei în setările telefonului tău.
- Verifică dacă unitatea bebelușului se încarcă, este conectată și încă rulează MeiMei.
- Dacă unitatea bebelușului nu mai trimite semnale, MeiMei te alertează că s-a pierdut conexiunea. Această alertă este plasa ta de siguranță: nu o opri.
- Pentru un browser: verifică dacă alertele sunt activate în MeiMei, dacă browserul permite notificările pentru MeiMei și, pe iPhone și iPad, dacă MeiMei a fost adăugat pe ecranul principal.
Șterge-ți contul și datele
În Setări, alege „Șterge tot”. Golește ambele telefoane și șterge contul tău, dispozitivele înregistrate, înregistrările de conexiune și canalul video al gospodăriei tale. Ne poți cere să o facem și noi, la adresa de contact de mai sus.
Confidențialitate
Citește ce păstrează MeiMei și cât timp în politica de confidențialitate.