Hulp
Antwoorden op veelgestelde vragen, en hoe je ons bereikt.
Contact
Schrijf naar support@meimeimonitor.com. Vertel ons je telefoonmodel, de appversie en wat je aan het doen was. Stuur nooit beeld, geluid of je koppelgeheim.
Veelgestelde vragen
Heb ik twee apparaten nodig?
Ja. Eén blijft in de kamer van je kind als babyunit; het andere is van jou. Een oudere telefoon, een tablet of een laptop is perfect voor de babyunit.
Kan ik Android, iPhone en computers combineren?
Ja. Elke combinatie werkt: iPhones, Android-telefoons, tablets en computers met een browser.
Is MeiMei gratis?
Ja, op elk apparaat. Live beeld, terugpraten en alle meldingen zijn gratis. MeiMei Home bewaart je nachten (clips, overzichten, trends) en MeiMei Away voegt meekijken op afstand en AI-notities toe, allebei als abonnement met 7 dagen gratis proberen.
Gaat mijn beeld naar de cloud?
Nee. Op je wifi thuis gaan beeld en geluid rechtstreeks tussen je telefoons. Met MeiMei Away loopt meekijken op afstand via een versleuteld relay dat niets opslaat.
Heb ik een account nodig?
Nee. MeiMei werkt zonder account op je wifi. Een gratis account voegt meldingen toe op een vergrendelde telefoon, en in een ingelogde browser waar meldingen aanstaan, ook als het tabblad op de achtergrond staat. Voeg MeiMei op iPhone en iPad eerst toe aan het beginscherm.
Wat als de verbinding wegvalt?
Het ouderapparaat laat het meteen zien, en de clouddienst stuurt een melding Verbinding verbroken als de babyunit niets meer meldt.
Kan ik MeiMei gebruiken voordat de apps uit zijn?
Ja. Open MeiMei in je browser op twee apparaten op hetzelfde wifi. Het is gratis en vereist geen account.
Is MeiMei een medisch hulpmiddel?
Nee. MeiMei is geen medisch hulpmiddel en niet gemaakt om toezicht te houden op een kind dat zich niet goed voelt of medische zorg nodig heeft: zo'n kind heeft altijd een volwassene bij zich nodig. Als je kind moeite heeft met ademen, blauw wordt of slap wordt, bel dan het alarmnummer.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
In Instellingen wist Alles verwijderen beide telefoons en verwijdert het je account en alles wat onze servers over je huishouden bewaren.
Waar worden mijn clips opgeslagen?
Altijd op de babyunit zelf, versleuteld. Ze worden nooit geüpload naar onze servers of een cloud. Ouders bekijken ze rechtstreeks vanaf de babyunit, en een clip verlaat hem alleen als je hem zelf opslaat.
Problemen oplossen
Stap-voor-stap hulp bij koppelen, plaatsing, MeiMei in een browser gebruiken en meldingen.
Je apparaten koppelen
- Zet beide telefoons op hetzelfde wifinetwerk.
- Sommige gastnetwerken en mesh-routers verhinderen dat telefoons elkaar zien (“client-isolatie”). Schakel over naar je hoofdnetwerk, of zet client-isolatie uit in de router.
- Als scannen van de code mislukt, deel dan de koppellink, of voer het adres in dat op de babyunit staat.
- De koppelcode en -link bevatten een geheim. Deel ze alleen met mensen die je vertrouwt.
De babyunit plaatsen
Houd de telefoon en de kabel buiten bereik van je kind en volg de plaatsingscontrole in de app. De controle kan niet worden overgeslagen. Geen enkele app vervangt dat je dichtbij bent.
MeiMei in een browser gebruiken, zonder account
- Open dezelfde pagina op beide telefoons en kies op de ene babyunit en op de andere ouder.
- Houd het browsertabblad open en het scherm aan. Een vergrendelde telefoon of een gesloten tabblad beëindigt de sessie. In deze modus wordt niets opgeslagen.
- Sta de camera en microfoon toe als de browser erom vraagt, op de babyunit.
- Zonder account bereiken meldingen alleen een tabblad dat open is. Clips en slaaprapporten vereisen de app.
Inloggen, en meldingen naar een browser
- Log in met de eenmalige code per e-mail, of met een wachtwoord of passkey als je er een hebt ingesteld. Een ingelogde browser kan een babyunit of een ouderapparaat zijn, gemengd met telefoons, vanaf overal.
- Een ouder kan meldingen aanzetten voor een ingelogde browser: tik op de knop en accepteer de toestemmingsvraag van de browser. Meldingen bereiken dan ook een tabblad op de achtergrond of een gesloten tabblad (Web Push). Meldingen zijn altijd gratis; een gratis account is genoeg.
- Op iPhone en iPad vereist dit iOS 16.4 of nieuwer. Voeg MeiMei eerst toe aan het beginscherm (Deel, dan Zet op beginscherm) en open het van daaruit.
- Om meldingen uit te zetten, gebruik je de instellingen van MeiMei in die browser, of log je uit. Uitloggen beëindigt ook het inloggen in die browser.
Meldingen komen niet aan
- Controleer of notificaties voor MeiMei zijn toegestaan in de instellingen van je telefoon.
- Controleer of de babyunit oplaadt, verbonden is en MeiMei nog draait.
- Als de babyunit geen signalen meer stuurt, waarschuwt MeiMei je dat de verbinding is verbroken. Die melding is je vangnet: zet hem niet uit.
- Voor een browser: controleer of meldingen in MeiMei aanstaan, of de browser notificaties voor MeiMei toestaat en, op iPhone en iPad, of MeiMei aan het beginscherm is toegevoegd.
Verwijder je account en gegevens
Kies in Instellingen “Alles verwijderen”. Het wist beide telefoons en verwijdert je account, je geregistreerde apparaten, je verbindingsgegevens en het videokanaal van je huishouden. Je kunt het ons ook laten doen, via het contactadres hierboven.
Privacy
Lees wat MeiMei bewaart, en hoe lang, in het privacybeleid.