תמיכה
תשובות לשאלות נפוצות, ואיך ליצור איתנו קשר.
יצירת קשר
כתבו אל support@meimeimonitor.com. ספרו לנו מהו דגם הטלפון, מהי גרסת האפליקציה ומה עשיתם. לעולם אל תשלחו וידאו, קול או את סוד ההצמדה שלכם.
שאלות נפוצות
האם צריך שני מכשירים?
כן. אחד נשאר בחדר של ילדכם כמכשיר התינוק; השני הוא שלכם. טלפון ישן, טאבלט או מחשב נייד מתאימים מצוין למכשיר התינוק.
אפשר לשלב אנדרואיד, אייפון ומחשבים?
כן. כל שילוב עובד: אייפונים, טלפוני אנדרואיד, טאבלטים ומחשבים עם דפדפן.
האם MeiMei חינמי?
כן, בכל מכשיר. תצוגה חיה, דיבור חזרה וכל ההתראות חינמיים. MeiMei Home שומר את הלילות שלכם (קליפים, סיכומים, מגמות) ו-MeiMei Away מוסיף צפייה מרחוק והערות בינה מלאכותית, שניהם כמנוי עם ניסיון חינם ל-7 ימים.
האם הווידאו שלי עובר לענן?
לא. ב-Wi-Fi הביתי וידאו וקול עוברים ישירות בין הטלפונים שלכם. עם MeiMei Away, צפייה מרחוק עוברת דרך ממסר מוצפן שאינו שומר דבר.
האם צריך חשבון?
לא. MeiMei עובד בלי חשבון ברשת ה-Wi-Fi שלכם. חשבון חינמי מוסיף התראות לטלפון נעול, ולדפדפן מחובר שהתראות מופעלות בו, גם כשהכרטיסייה שלו ברקע. ב-iPhone וב-iPad יש להוסיף קודם את MeiMei למסך הבית.
מה קורה אם החיבור נופל?
מכשיר ההורה מציג זאת מיד, ושירות הענן שולח התראת "החיבור אבד" אם יחידת התינוק מפסיקה לדווח.
אפשר להשתמש ב-MeiMei לפני שהאפליקציות יוצאות?
כן. פותחים את MeiMei בדפדפן בכל שני מכשירים באותה רשת Wi-Fi. זה חינמי ולא דורש חשבון.
האם MeiMei הוא מכשיר רפואי?
לא. MeiMei אינו מכשיר רפואי ואינו מיועד להשגחה על ילד שאינו חש בטוב או שזקוק לטיפול רפואי: ילד כזה זקוק למבוגר לצידו בכל עת. אם ילדכם מתקשה לנשום, הופך כחול או רפוי, התקשרו למספר החירום.
איך מוחקים את הנתונים שלי?
בהגדרות, "מחיקת הכול" מוחקת את שני הטלפונים ומוחקת את החשבון שלכם ואת כל מה ששרתינו מחזיקים על משק הבית שלכם.
איפה הקליפים שלי נשמרים?
תמיד על מכשיר התינוק עצמו, מוצפנים. הם לעולם לא מועלים לשרתים שלנו או לשום ענן. ההורים צופים בהם ישירות ממכשיר התינוק, וקליפ עוזב אותו רק אם אתם שומרים אותו בעצמכם.
פתרון בעיות
עזרה צעד אחר צעד בהצמדה, בהצבה, בשימוש ב-MeiMei בדפדפן ובהתראות.
התאמת המכשירים שלכם
- חברו את שני הטלפונים לאותה רשת Wi-Fi.
- חלק מרשתות האורחים והנתבים הרשתיים חוסמים טלפונים מלראות זה את זה ("בידוד לקוחות"). עברו לרשת הראשית או כבו את בידוד הלקוחות בנתב.
- אם סריקת הקוד נכשלת, שתפו את קישור ההתאמה או הקלידו את הכתובת שמוצגת ביחידת התינוק.
- קוד ההתאמה והקישור מכילים סוד. שתפו אותם רק עם אנשים שאתם סומכים עליהם.
הצבת יחידת התינוק
השאירו את הטלפון ואת הכבל שלו הרחק מהישג ידו של ילדכם, ופעלו לפי בדיקת ההצבה באפליקציה. אי אפשר לדלג על הבדיקה. שום אפליקציה לא מחליפה את הקרבה אליו.
שימוש ב-MeiMei בדפדפן, בלי חשבון
- פתחו את אותו דף בשני הטלפונים ובחרו יחידת תינוק באחד והורים בשני.
- השאירו את לשונית הדפדפן פתוחה ואת המסך דלוק. טלפון נעול או לשונית סגורה מסיימים את הסשן. במצב הזה שום דבר לא נשמר.
- אשרו מצלמה ומיקרופון כשהדפדפן מבקש, ביחידת התינוק.
- בלי חשבון, התראות מגיעות רק לכרטיסייה פתוחה. קליפים ודוחות שינה דורשים את האפליקציה.
התחברות והתראות לדפדפן
- התחברו עם הקוד החד-פעמי שמגיע במייל, או עם סיסמה או מפתח גישה (passkey) אם הגדרתם. דפדפן מחובר יכול להיות מכשיר תינוק או מכשיר הורה, בשילוב עם טלפונים, מכל מקום.
- הורה יכול להפעיל התראות לדפדפן מחובר: לוחצים על הכפתור ומאשרים את שאלת ההרשאה של הדפדפן. ההתראות מגיעות אז גם לכרטיסייה ברקע או סגורה (Web Push). התראות הן תמיד חינמיות; חשבון חינמי מספיק.
- ב-iPhone וב-iPad נדרש iOS 16.4 ומעלה. הוסיפו קודם את MeiMei למסך הבית (שיתוף, ואז הוספה למסך הבית) ופתחו אותה משם.
- כדי לכבות את ההתראות, השתמשו בהגדרות של MeiMei באותו דפדפן, או התנתקו. התנתקות מסיימת גם את ההתחברות באותו דפדפן.
התראות לא מגיעות
- ודאו שהתראות מותרות עבור MeiMei בהגדרות הטלפון.
- ודאו שיחידת התינוק בטעינה, מחוברת ושעדיין רצה בה MeiMei.
- אם יחידת התינוק מפסיקה לשלוח אותות, MeiMei מתריעה שהחיבור אבד. ההתראה הזו היא רשת הביטחון שלכם: אל תשתיקו אותה.
- בדפדפן: בדקו שההתראות מופעלות ב-MeiMei, שהדפדפן מתיר הודעות של MeiMei, וב-iPhone וב-iPad ש-MeiMei נוספה למסך הבית.
מחיקת החשבון והנתונים
בהגדרות בחרו "מחיקת הכול". הפעולה מנקה את שני הטלפונים ומוחקת את החשבון שלכם, את המכשירים הרשומים, את רשומות החיבור ואת ערוץ הווידאו של משק הבית. אפשר גם לבקש מאיתנו לעשות זאת דרך כתובת הקשר שלמעלה.
פרטיות
קראו מה MeiMei שומרת ולכמה זמן במדיניות הפרטיות.