支持
常见问题的解答，以及如何联系我们。
联系我们
请写信到 support@meimeimonitor.com。告诉我们你的手机型号、应用版本和你当时在做什么。请不要发送视频、声音或你的配对密钥。
常见问题
我需要两台设备吗？
需要。一台留在孩子房间里当宝宝端；另一台是你自己的。旧手机、平板或笔记本都很适合当宝宝端。
安卓、iPhone 和电脑可以混用吗？
可以。任意搭配都行：iPhone、安卓手机、平板和带浏览器的电脑。
MeiMei 免费吗？
是的，所有设备都免费。实时查看、对讲和所有提醒都免费。MeiMei Home 留存你的夜晚（片段、摘要、趋势）,MeiMei Away 增加远程查看和 AI 笔记，两者都是订阅方式，并有 7 天免费试用。
我的视频会上传到云端吗？
不会。在家庭 Wi-Fi 下，视频和声音直接在你的手机之间传输。使用 MeiMei Away 时，远程查看会经过一个不保存任何内容的加密中继。
我需要账号吗？
不需要。MeiMei 在你的 Wi-Fi 下无需账号即可使用。免费账号可增加送到锁屏手机、以及已登录且开启了提醒的浏览器的提醒，即使其标签页在后台。在 iPhone 和 iPad 上，请先把 MeiMei 添加到主屏幕。
如果连接断了怎么办？
家长端会立刻显示出来，宝宝端停止回报时，云服务也会发出“连接中断”提醒。
应用上架之前我能用 MeiMei 吗？
可以。在连着同一个 Wi-Fi 的任意两台设备上，用浏览器打开 MeiMei。它免费，也无需账号。
MeiMei 是医疗设备吗？
不是。MeiMei 不是医疗设备，也不是用来看护身体不适或需要医疗护理的孩子的：这样的孩子需要大人时刻陪在身边。如果孩子呼吸困难、脸色发青或全身瘫软，请拨打当地紧急电话。
如何删除我的数据？
在“设置”中，“删除所有内容”会清除两部手机，并删除你的账号以及我们的服务器上关于你家庭的一切内容。
我的片段存放在哪里？
始终保存在宝宝端本机上，并经过加密。它们绝不会上传到我们的服务器或任何云端。家长直接从宝宝端观看，只有你自己选择保存时，片段才会离开宝宝端。
故障排查
关于配对、摆放、在浏览器中使用 MeiMei 和提醒的分步帮助。
配对你的设备
- 让两部手机连接同一个 Wi-Fi 网络。
- 有些访客网络和 Mesh 路由器会阻止手机互相发现（“客户端隔离”）。请切换到你的主网络，或在路由器中关闭客户端隔离。
- 如果扫码失败，请改为分享配对链接，或输入宝宝端上显示的地址。
- 配对码和链接包含一个密钥。只与你信任的人分享。
放置宝宝端
让手机及其电线远离孩子够得到的地方，并按应用中的摆放检查操作。该检查无法跳过。任何应用都无法代替你在身边。
在浏览器中使用 MeiMei（无需账户）
- 在两部手机上打开同一个页面，一部选择宝宝端，另一部选择家长端。
- 保持浏览器标签页打开、屏幕常亮。手机锁屏或标签页关闭都会结束会话。此模式下不保存任何内容。
- 浏览器询问时，在宝宝端允许使用摄像头和麦克风。
- 没有账户时，提醒只能送到打开着的标签页。片段和睡眠报告需要使用应用。
登录，以及发送到浏览器的提醒
- 用电子邮件收到的一次性验证码登录，或用你设置过的密码或通行密钥（passkey）登录。已登录的浏览器可以充当宝宝端或家长端，与手机混用，在任何地方都行。
- 家长可以为已登录的浏览器开启提醒：点按按钮并接受浏览器的权限提问。之后提醒也能送到后台或已关闭的标签页（Web Push）。提醒始终免费；免费账户就够了。
- 在 iPhone 和 iPad 上需要 iOS 16.4 或更高版本。请先把 MeiMei 添加到主屏幕（分享，然后添加到主屏幕），并从那里打开。
- 要关闭提醒，请在该浏览器中使用 MeiMei 的设置，或退出登录。退出登录也会结束该浏览器上的登录。
收不到提醒
- 请确认手机设置中已允许 MeiMei 发送通知。
- 请确认宝宝端正在充电、已连接，并且 MeiMei 仍在运行。
- 如果宝宝端停止发送信号，MeiMei 会提醒你连接已断开。该提醒是你的安全保障，请不要将它静音。
- 对于浏览器：请检查 MeiMei 中的提醒已开启，浏览器允许 MeiMei 发送通知；在 iPhone 和 iPad 上，还要检查 MeiMei 已添加到主屏幕。
删除你的账户和数据
在设置中选择“全部删除”。它会清除两部手机，并删除你的账户、已登记的设备、连接记录和你家庭的视频通道。你也可以通过上面的联系地址请我们代为操作。
隐私
在隐私政策中了解 MeiMei 保存什么以及保存多久。