Ayuda
Respuestas a las preguntas más comunes y cómo contactar con nosotros.
Contacto
Escribe a support@meimeimonitor.com. Cuéntanos el modelo de tu móvil, la versión de la app y lo que estabas haciendo. No envíes nunca vídeo, sonido ni tu secreto de emparejamiento.
Preguntas frecuentes
¿Necesito dos dispositivos?
Sí. Uno se queda en la habitación de tu hijo como unidad del bebé; el otro es el tuyo. Un móvil antiguo, una tablet o un portátil es perfecto para la unidad del bebé.
¿Puedo combinar Android, iPhone y ordenadores?
Sí. Funciona cualquier combinación: iPhone, móviles Android, tablets y ordenadores con navegador.
¿MeiMei es gratis?
Sí, en todos los dispositivos. La vista en directo, hablar con el bebé y todos los avisos son gratis. MeiMei Home guarda tus noches (clips, resúmenes, tendencias) y MeiMei Away añade ver a distancia y notas de IA, ambos como suscripción con 7 días de prueba gratis.
¿Mi vídeo va a la nube?
No. En el Wi-Fi de casa, el vídeo y el sonido van directamente entre tus móviles. Con MeiMei Away, el ver a distancia pasa por un relé cifrado que no guarda nada.
¿Necesito una cuenta?
No. MeiMei funciona sin cuenta en tu Wi-Fi. Una cuenta gratuita añade avisos a un móvil bloqueado y a un navegador con sesión iniciada y avisos activados, incluso con su pestaña en segundo plano. En iPhone y iPad, añade antes MeiMei a la pantalla de inicio.
¿Y si se corta la conexión?
El dispositivo de los padres lo muestra al instante, y el servicio en la nube envía un aviso de Conexión perdida si la unidad del bebé deja de informar.
¿Puedo usar MeiMei antes de que salgan las apps?
Sí. Abre MeiMei en tu navegador en dos dispositivos cualesquiera del mismo Wi-Fi. Es gratis y no necesita cuenta.
¿MeiMei es un dispositivo médico?
No. MeiMei no es un dispositivo médico y no está hecho para vigilar a un niño que no se encuentra bien o que necesita atención médica: un niño así necesita a un adulto con él en todo momento. Si tu hijo tiene dificultad para respirar, se pone azul o queda flácido, llama a tu número de emergencias.
¿Cómo borro mis datos?
En Ajustes, Borrar todo limpia ambos móviles y elimina tu cuenta y todo lo que nuestros servidores guardan sobre tu hogar.
¿Dónde se guardan mis clips?
Siempre en la propia unidad del bebé, cifrados. Nunca se suben a nuestros servidores ni a ninguna nube. Los padres los ven directamente desde la unidad del bebé, y un clip sale de ella solo si lo guardas tú.
Solución de problemas
Ayuda paso a paso con el emparejamiento, la colocación, el uso de MeiMei en un navegador y los avisos.
Emparejar tus dispositivos
- Conecta ambos teléfonos a la misma red Wi-Fi.
- Algunas redes de invitados y routers en malla impiden que los teléfonos se vean entre sí («aislamiento de clientes»). Cambia a tu red principal o desactiva el aislamiento de clientes en el router.
- Si falla el escaneo del código, comparte el enlace de emparejamiento o introduce la dirección que muestra la unidad del bebé.
- El código y el enlace de emparejamiento contienen un secreto. Compártelos solo con personas de confianza.
Colocar la unidad del bebé
Mantén el teléfono y su cable fuera del alcance de tu hijo y sigue la comprobación de colocación de la app. La comprobación no se puede omitir. Ninguna app sustituye estar cerca.
Usar MeiMei en un navegador, sin cuenta
- Abre la misma página en los dos teléfonos y elige unidad del bebé en uno y padres en el otro.
- Mantén la pestaña del navegador abierta y la pantalla encendida. Un teléfono bloqueado o una pestaña cerrada termina la sesión. En este modo no se guarda nada.
- Permite la cámara y el micrófono cuando el navegador lo pida, en la unidad del bebé.
- Sin cuenta, las alertas solo llegan a una pestaña abierta. Los clips y los informes de sueño requieren la app.
Iniciar sesión y alertas a un navegador
- Inicia sesión con el código de un solo uso del correo, o con una contraseña o una clave de acceso (passkey) si pusiste una. Un navegador con la sesión iniciada puede ser una unidad del bebé o un dispositivo de padres, mezclado con teléfonos, desde cualquier lugar.
- Un padre o una madre puede activar las alertas de un navegador con la sesión iniciada: pulsa el botón y acepta la pregunta de permiso del navegador. Las alertas llegan entonces también a una pestaña en segundo plano o cerrada (Web Push). Las alertas son siempre gratuitas; basta una cuenta gratuita.
- En iPhone y iPad hace falta iOS 16.4 o posterior. Añade antes MeiMei a la pantalla de inicio (Compartir, luego Añadir a pantalla de inicio) y ábrela desde ahí.
- Para desactivar las alertas, usa los ajustes de MeiMei en ese navegador, o cierra sesión. Al cerrar sesión también termina el inicio de sesión en ese navegador.
No llegan las alertas
- Comprueba que las notificaciones de MeiMei están permitidas en los ajustes del teléfono.
- Comprueba que la unidad del bebé está cargando, conectada y con MeiMei en marcha.
- Si la unidad del bebé deja de enviar señales, MeiMei te avisa de que se perdió la conexión. Esa alerta es tu red de seguridad: no la silencies.
- En un navegador: comprueba que las alertas están activadas en MeiMei, que el navegador permite las notificaciones de MeiMei y, en iPhone y iPad, que MeiMei se añadió a la pantalla de inicio.
Eliminar tu cuenta y tus datos
En Ajustes, elige «Borrar todo». Borra ambos teléfonos y elimina tu cuenta, tus dispositivos registrados, tus registros de conexión y el canal de vídeo de tu hogar. También puedes pedírnoslo a través de la dirección de contacto de arriba.
Privacidad
Lee qué guarda MeiMei y durante cuánto tiempo en la política de privacidad.