고객지원
자주 묻는 질문의 답변과 연락 방법을 알려 드려요.
문의
support@meimeimonitor.com로 문의해 주세요. 휴대폰 모델, 앱 버전, 하던 일을 알려 주세요. 영상, 소리, 연결 비밀 키는 절대 보내지 마세요.
자주 묻는 질문
기기가 두 대 필요한가요?
네. 한 대는 아이 방에서 아기 기기로 두고, 다른 한 대는 내가 써요. 오래된 스마트폰, 태블릿, 노트북이 아기 기기로 딱 좋아요.
Android, iPhone, 컴퓨터를 섞어서 써도 되나요?
네. iPhone, Android 스마트폰, 태블릿, 브라우저가 있는 컴퓨터 어떤 조합이든 돼요.
MeiMei는 무료인가요?
네, 모든 기기에서요. 실시간 보기, 말하기, 모든 알림은 무료예요. MeiMei Home은 밤 기록(클립, 요약, 추이)을 보관하고, MeiMei Away는 원격 보기와 AI 메모를 더해요. 둘 다 7일 무료 체험이 있는 구독이에요.
내 영상이 클라우드로 가나요?
아니요. 집 와이파이에서는 영상과 소리가 내 스마트폰끼리 직접 오가요. MeiMei Away의 원격 보기는 아무것도 저장하지 않는 암호화 릴레이를 거쳐요.
계정이 필요한가요?
아니요. MeiMei는 와이파이에서 계정 없이 작동해요. 무료 계정을 만들면 잠긴 휴대폰에, 그리고 알림을 켠 로그인된 브라우저에는 탭이 백그라운드에 있어도 알림이 가요. iPhone과 iPad에서는 먼저 MeiMei를 홈 화면에 추가하세요.
연결이 끊기면 어떻게 되나요?
부모 기기에 바로 표시되고, 아기 기기가 신호를 보내지 않으면 클라우드 서비스가 연결 끊김 알림을 보내요.
앱이 나오기 전에도 MeiMei를 쓸 수 있나요?
네. 같은 와이파이에 있는 기기 두 대의 브라우저에서 MeiMei를 열면 돼요. 무료이고 계정이 필요 없어요.
MeiMei는 의료기기인가요?
아니요. MeiMei는 의료기기가 아니며, 몸이 좋지 않거나 의료적인 돌봄이 필요한 아이를 지켜보기 위해 만든 것이 아니에요. 그런 아이에게는 항상 어른이 곁에 있어야 해요. 아이가 숨쉬기 힘들어하거나, 얼굴이 파랗게 변하거나, 몸에 힘이 없이 축 늘어지면 바로 응급 전화번호로 연락하세요.
내 데이터는 어떻게 삭제하나요?
설정에서 ‘모두 삭제’를 누르면 두 스마트폰이 초기화되고, 계정과 우리 서버가 가진 우리 가족의 모든 정보가 삭제돼요.
클립은 어디에 저장되나요?
언제나 아기 기기 안에 암호화되어 저장돼요. 우리 서버나 어떤 클라우드에도 업로드되지 않아요. 부모는 아기 기기에서 바로 클립을 보고, 클립은 내가 직접 저장할 때만 기기 밖으로 나가요.
문제 해결
기기 연결, 설치 위치, 브라우저에서 MeiMei 쓰기, 알림에 대한 단계별 도움말이에요.
기기 연결하기
- 두 스마트폰을 같은 와이파이 네트워크에 연결하세요.
- 일부 게스트 네트워크와 메시 공유기는 스마트폰끼리 서로 보지 못하게 막아요(“클라이언트 격리”). 메인 네트워크로 바꾸거나 공유기에서 클라이언트 격리를 끄세요.
- 코드 스캔이 되지 않으면 대신 연결 링크를 보내거나 아기 기기에 표시된 주소를 입력하세요.
- 연결 코드와 링크에는 비밀 키가 들어 있어요. 믿을 수 있는 사람에게만 보내세요.
아기 기기 설치 위치
스마트폰과 케이블은 아이의 손이 닿지 않는 곳에 두고, 앱의 위치 확인을 따르세요. 위치 확인은 건너뛸 수 없어요. 어떤 앱도 직접 곁에서 지켜보는 것을 대신할 수 없어요.
계정 없이 브라우저에서 MeiMei 쓰기
- 두 스마트폰에서 같은 페이지를 열고, 한 대에서는 아기 기기를, 다른 한 대에서는 부모를 선택하세요.
- 브라우저 탭을 열어 두고 화면을 켜 두세요. 휴대폰이 잠기거나 탭이 닫히면 세션이 끝나요. 이 모드에서는 아무것도 저장되지 않아요.
- 브라우저가 물으면 아기 기기에서 카메라와 마이크를 허용하세요.
- 계정이 없으면 알림은 열려 있는 탭에만 도착해요. 클립과 수면 리포트에는 앱이 필요해요.
로그인과 브라우저로 가는 알림
- 이메일로 받은 일회용 코드로, 또는 설정해 두었다면 비밀번호나 passkey로 로그인하세요. 로그인한 브라우저는 스마트폰들과 함께 어디서든 아기 기기나 부모 기기가 될 수 있어요.
- 부모는 로그인한 브라우저의 알림을 켤 수 있어요. 버튼을 누르고 브라우저의 권한 질문을 허용하세요. 그러면 알림이 백그라운드나 닫힌 탭에도 도착해요(Web Push). 알림은 언제나 무료예요. 무료 계정이면 충분해요.
- iPhone과 iPad에서는 iOS 16.4 이상이 필요해요. 먼저 MeiMei를 홈 화면에 추가하고(공유, 홈 화면에 추가) 거기서 여세요.
- 알림을 끄려면 그 브라우저의 MeiMei 설정을 쓰거나 로그아웃하세요. 로그아웃하면 그 브라우저의 로그인도 끝나요.
알림이 오지 않을 때
- 내 휴대폰 설정에서 MeiMei의 알림이 허용되어 있는지 확인하세요.
- 아기 기기가 충전 중이고, 연결되어 있고, MeiMei가 계속 실행 중인지 확인하세요.
- 아기 기기가 신호를 보내지 않으면 MeiMei가 연결이 끊겼다고 알려 줘요. 이 알림은 안전망이에요. 끄지 마세요.
- 브라우저의 경우: MeiMei에서 알림이 켜져 있는지, 브라우저가 MeiMei의 알림을 허용하는지, iPhone과 iPad에서는 MeiMei가 홈 화면에 추가되어 있는지 확인하세요.
계정과 데이터 삭제
설정에서 “모두 삭제”를 선택하세요. 두 스마트폰이 초기화되고, 내 계정, 등록한 기기, 연결 기록, 우리 가족의 영상 채널이 삭제돼요. 위의 연락처로 우리에게 삭제를 요청하실 수도 있어요.
개인정보
MeiMei가 무엇을 얼마나 보관하는지는 개인정보 처리방침에서 확인하세요.