Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns e como falar com a gente.
Contato
Escreva para support@meimeimonitor.com. Conte o modelo do seu celular, a versão do app e o que você estava fazendo. Nunca envie vídeo, som nem o seu segredo de pareamento.
Perguntas frequentes
Preciso de dois aparelhos?
Sim. Um fica no quarto do seu filho como aparelho do bebê; o outro é o seu. Um celular antigo, um tablet ou um notebook é perfeito para o aparelho do bebê.
Posso misturar Android, iPhone e computadores?
Sim. Qualquer combinação funciona: iPhones, celulares Android, tablets e computadores com navegador.
O MeiMei é grátis?
Sim, em todos os aparelhos. Imagem ao vivo, conversa de volta e todos os alertas são grátis. O MeiMei Home guarda suas noites (clipes, resumos, tendências) e o MeiMei Away acrescenta visualização remota e notas com IA, ambos como assinaturas com 7 dias grátis para testar.
Meu vídeo vai para a nuvem?
Não. No Wi-Fi de casa, o vídeo e o som vão direto entre os seus celulares. Com o MeiMei Away, a visualização remota passa por um relé criptografado que não guarda nada.
Preciso de uma conta?
Não. O MeiMei funciona sem conta no seu Wi-Fi. Uma conta grátis leva alertas ao celular bloqueado e a um navegador conectado com os alertas ligados, mesmo com a aba em segundo plano. No iPhone e no iPad, adicione antes o MeiMei à Tela de Início.
E se a conexão cair?
O aparelho dos pais mostra na hora, e o serviço na nuvem envia um alerta de Conexão perdida se o aparelho do bebê parar de se comunicar.
Posso usar o MeiMei antes de os apps saírem?
Pode. Abra o MeiMei no navegador em dois aparelhos quaisquer no mesmo Wi-Fi. É grátis e não precisa de conta.
O MeiMei é um dispositivo médico?
Não. O MeiMei não é um dispositivo médico e não foi feito para vigiar uma criança que não está bem ou que precisa de cuidados médicos: uma criança assim precisa de um adulto com ela o tempo todo. Se seu filho estiver com dificuldade para respirar, ficar azulado ou mole, ligue para o número de emergência.
Como excluo meus dados?
Em Ajustes, Excluir tudo limpa os dois celulares e exclui sua conta e tudo o que nossos servidores guardam sobre a sua casa.
Onde meus clipes ficam guardados?
Sempre no próprio aparelho do bebê, criptografados. Eles nunca são enviados aos nossos servidores nem a nenhuma nuvem. Os pais os assistem direto do aparelho do bebê, e um clipe só sai dele se você mesmo o salvar.
Solução de problemas
Ajuda passo a passo com pareamento, posicionamento, uso do MeiMei no navegador e alertas.
Pareando seus aparelhos
- Conecte os dois celulares à mesma rede Wi-Fi.
- Algumas redes de visitantes e roteadores mesh impedem que os celulares se vejam (“isolamento de clientes”). Mude para a sua rede principal ou desative o isolamento de clientes no roteador.
- Se a leitura do código falhar, envie o link de pareamento ou digite o endereço mostrado no aparelho do bebê.
- O código e o link de pareamento contêm um segredo. Envie-os só a pessoas em quem você confia.
Posicionando o aparelho do bebê
Mantenha o celular e o cabo dele fora do alcance do seu filho e siga a verificação do posicionamento do app. A verificação não pode ser pulada. Nenhum app substitui a sua presença por perto.
Usando o MeiMei em um navegador, sem conta
- Abra a mesma página nos dois celulares e escolha o aparelho do bebê em um e os pais no outro.
- Mantenha a aba do navegador aberta e a tela ligada. Um celular bloqueado ou uma aba fechada encerra a sessão. Nada é salvo neste modo.
- Permita a câmera e o microfone quando o navegador perguntar, no aparelho do bebê.
- Sem conta, os alertas só chegam a uma aba aberta. Os clipes e os relatórios de sono exigem o app.
Login e alertas para um navegador
- Entre com o código único enviado por e-mail, com uma senha ou com uma passkey, se você tiver definido uma. Um navegador conectado pode ser o aparelho do bebê ou um aparelho dos pais, junto com os celulares, de qualquer lugar.
- Um dos pais pode ativar os alertas de um navegador conectado: toque no botão e aceite a pergunta de permissão do navegador. Os alertas passam a chegar também a uma aba em segundo plano ou fechada (Web Push). Os alertas são sempre grátis; uma conta grátis basta.
- No iPhone e no iPad, é preciso o iOS 16.4 ou mais recente. Adicione antes o MeiMei à Tela de Início (Compartilhar, depois Adicionar à Tela de Início) e abra-o por lá.
- Para desativar os alertas, use os ajustes do MeiMei naquele navegador ou saia da conta. Sair da conta também encerra o login naquele navegador.
Os alertas não chegam
- Confira se as notificações estão permitidas para o MeiMei nos ajustes do seu celular.
- Confira se o aparelho do bebê está carregando, conectado e ainda com o MeiMei aberto.
- Se o aparelho do bebê parar de enviar sinais, o MeiMei avisa que a conexão foi perdida. Esse alerta é a sua rede de segurança: não o desative.
- Para um navegador: confira se os alertas estão ativados no MeiMei, se o navegador permite notificações para o MeiMei e, no iPhone e no iPad, se o MeiMei foi adicionado à Tela de Início.
Excluindo sua conta e seus dados
Em Ajustes, escolha “Excluir tudo”. Isso limpa os dois celulares e exclui sua conta, os aparelhos registrados, os registros de conexão e o canal de vídeo da sua casa. Você também pode nos pedir que façamos isso, no endereço de contato acima.
Privacidade
Leia o que o MeiMei guarda e por quanto tempo na política de privacidade.