Application babyphone qui se déconnecte ou sans alertes : solutions

Commencez par les bases

• Sans compte, les deux appareils doivent être sur le même Wi-Fi. Vérifiez le nom du Wi-Fi sur chacun.
• Gardez l’onglet ouvert et l’écran allumé sur les deux appareils. Un onglet masqué, un écran verrouillé ou un ordinateur en veille arrête la surveillance.
• Ouvrez MeiMei en https. La caméra, le micro et l’appairage ne fonctionnent que sur des pages sécurisées.
• Utilisez un Chrome, Edge, Firefox ou Safari récent.

Pas d’image ou pas de son

• Autorisez la caméra et le micro pour la page : avec l’icône de caméra dans la barre d’adresse ou les réglages du site dans le navigateur.
• Fermez toute autre appli ou tout autre onglet qui utilise la caméra ou le micro. Un seul peut les utiliser à la fois.
• Si vous utilisez une webcam externe ou un casque, choisissez-les dans les listes de caméras et de micros de l’unité bébé et regardez l’aperçu.
• Si aucune caméra n’est trouvée, branchez-en une et réessayez.

Les appareils ne s’appairent pas

• Scannez le code QR avec la caméra de l’appareil parent, ou copiez le lien d’appairage et ouvrez-le dans le navigateur.
• Ouvrez le lien sur l’appareil parent, pas sur l’unité bébé, et dans un onglet de navigateur ordinaire plutôt que dans la visionneuse intégrée d’une autre appli.
• Vérifiez que l’unité bébé affiche toujours son code QR et son lien, et qu’elle n’a pas été fermée ni redémarrée.
• Si cela échoue encore, recommencez sur les deux appareils : rechargez la page sur chacun et appairez de nouveau.

Si le lien d’appairage a été partagé avec quelqu’un qui ne devrait pas l’avoir, recommencez sur l’unité bébé pour en obtenir un nouveau.

L’image se fige ou saccade

• Vérifiez le signal Wi-Fi là où se trouve l’unité bébé. Un signal faible est la cause la plus courante.
• Rapprochez l’unité bébé et la box, ou ajoutez un meilleur point d’accès.
• Mettez en pause les autres usages lourds du réseau, comme les gros téléchargements, pendant que vous vérifiez.
• Vérifiez que l’écran de l’unité bébé ne s’est pas mis en veille ; réglez sa mise en veille sur la durée la plus longue.

Les alertes n’arrivent pas

• Sans compte, les alertes n’atteignent qu’un onglet parent ouvert. Elles ne peuvent pas atteindre un téléphone verrouillé.
• Avec un compte gratuit, un parent peut activer les alertes d’un navigateur connecté, afin qu’elles atteignent aussi un onglet en arrière-plan ou fermé via Web Push.
• Sur iPhone et iPad, les alertes du navigateur demandent iOS 16.4 ou plus récent et MeiMei ajouté à l’écran d’accueil.
• Vérifiez que l’appareil n’est pas dans un mode qui coupe les notifications et que le navigateur peut les afficher.
• Avec un compte gratuit, MeiMei envoie une alerte de connexion perdue si l’unité bébé cesse de signaler.

MeiMei ne peut pas garantir que chaque alerte arrive. Si l’unité bébé perd le Wi-Fi ou n’a plus de batterie, les alertes s’arrêtent.

Avec un ordinateur portable comme unité bébé

• Gardez l’écran ouvert. Le fermer arrête la surveillance.
• Branchez l’ordinateur et désactivez la mise en veille dans les réglages d’alimentation.
• Gardez le câble hors de portée de votre enfant et à au moins 1 m (3 ft) de toute partie du lit.
• Fermez les programmes qui pourraient prendre la main sur la caméra.

Avec un vieux téléphone comme unité bébé

• Désactivez les économiseurs de batterie qui ferment ou mettent en pause le navigateur.
• Réglez la mise en veille de l’écran sur la durée la plus longue, ou laissez le téléphone sur son chargeur, câble hors de portée.
• Regardez l’estimation de batterie que MeiMei affiche avant le début de la séance.
• Redémarrez le téléphone si la caméra se comporte bizarrement.

Un test avant chaque nuit

1. Regardez l’image sur l’appareil parent et vérifiez que l’unité bébé est là où l’indique la vérification du placement.

2. Faites du bruit près de l’unité bébé et vérifiez que vous recevez l’alerte.

3. Vérifiez la batterie ou le chargeur, et que le câble est hors de portée.

4. Vérifiez que le son de l’appareil parent est activé et que son écran restera allumé.

Si quelque chose ne marche toujours pas, la page d’assistance liste d’autres solutions et la façon de joindre l’équipe. MeiMei n’est pas un dispositif médical et ne remplace pas le fait de regarder vous-même votre enfant.