La app de vigilabebés se desconecta o no envía avisos: soluciones

Empieza por lo básico

• Sin cuenta, los dos dispositivos deben estar en la misma Wi-Fi. Comprueba el nombre de la Wi-Fi en cada uno.
• Mantén la pestaña abierta y la pantalla encendida en ambos dispositivos. Una pestaña oculta, una pantalla bloqueada o un ordenador dormido detienen la vigilancia.
• Abre MeiMei con https. La cámara, el micrófono y el emparejamiento solo funcionan en páginas seguras.
• Usa un Chrome, Edge, Firefox o Safari actual.

Sin imagen o sin sonido

• Permite la cámara y el micrófono para la página: con el icono de cámara de la barra de direcciones o los ajustes del sitio del navegador.
• Cierra cualquier otra app o pestaña que use la cámara o el micrófono. Solo una puede usarlos a la vez.
• Si usas una cámara web externa o unos auriculares, elígelos en las listas de cámara y micrófono de la unidad del bebé y mira la vista previa.
• Si no se encuentra ninguna cámara, conecta una y vuelve a intentarlo.

Los dispositivos no se emparejan

• Escanea el código QR con la cámara del dispositivo de los padres, o copia el enlace de emparejamiento y ábrelo en el navegador de allí.
• Abre el enlace en el dispositivo de los padres, no en la unidad del bebé, y en una pestaña habitual del navegador, no en el visor integrado de otra app.
• Comprueba que la unidad del bebé sigue mostrando su código QR y su enlace, y que no se ha cerrado ni reiniciado.
• Si sigue fallando, empieza de nuevo en ambos dispositivos: recarga la página en cada uno y empareja otra vez.

Si el enlace de emparejamiento se ha compartido con alguien que no debería tenerlo, empieza de nuevo en la unidad del bebé para obtener uno nuevo.

La imagen se congela o va a saltos

• Comprueba la señal Wi-Fi donde está la unidad del bebé. Una señal débil es la causa más frecuente.
• Acerca la unidad del bebé y el router, o añade un punto de acceso mejor.
• Pausa otros usos intensivos de la red, como descargas grandes, mientras compruebas.
• Comprueba que la pantalla de la unidad del bebé no se haya apagado; pon su tiempo de apagado en el valor más largo.

Los avisos no llegan

• Sin cuenta, los avisos solo llegan a una pestaña de padres abierta. No pueden llegar a un móvil bloqueado.
• Con una cuenta gratuita, un padre puede activar los avisos de un navegador con sesión iniciada, de modo que también lleguen a una pestaña en segundo plano o cerrada mediante Web Push.
• En iPhone y iPad, los avisos del navegador necesitan iOS 16.4 o posterior y MeiMei añadido a la pantalla de inicio.
• Comprueba que el dispositivo no esté en un modo que silencie las notificaciones y que el navegador pueda mostrarlas.
• Con una cuenta gratuita, MeiMei envía un aviso de conexión perdida si la unidad del bebé deja de informar.

MeiMei no puede garantizar que llegue cada aviso. Si la unidad del bebé pierde la Wi-Fi o se queda sin batería, los avisos se detienen.

Con un portátil como unidad del bebé

• Mantén la tapa abierta. Cerrarla detiene la vigilancia.
• Enchufa el portátil y desactiva la suspensión en los ajustes de energía.
• Mantén el cable fuera del alcance de tu hijo y a al menos 1 m (3 ft) de cualquier parte de la cuna.
• Cierra los programas que puedan quedarse con la cámara.

Con un móvil viejo como unidad del bebé

• Desactiva los ahorradores de batería que cierran o pausan el navegador.
• Pon el tiempo de apagado de pantalla en el valor más largo, o deja el móvil en el cargador con el cable fuera del alcance.
• Mira la estimación de batería que MeiMei muestra antes de empezar la sesión.
• Reinicia el móvil si la cámara se comporta de forma extraña.

Una prueba antes de cada noche

1. Mira la imagen en el dispositivo de los padres y comprueba que la unidad del bebé está donde indica la comprobación de colocación.

2. Haz un ruido cerca de la unidad del bebé y comprueba que recibes el aviso.

3. Comprueba la batería o el cargador, y que el cable está fuera del alcance.

4. Comprueba que el sonido del dispositivo de los padres está activado y que su pantalla seguirá encendida.

Si algo sigue sin funcionar, la página de soporte recoge más soluciones y cómo contactar con el equipo. MeiMei no es un producto sanitario y no sustituye que tú mires a tu hijo.